Le 7 mai 2026, l’Association PME-CE a organisé un petit-déjeuner consacré à un enjeu central pour les entreprises : la gestion des conflits au travail. Animée par Régine de Bosset, avocate et médiatrice FSM, cette rencontre a permis aux participants de mieux comprendre les mécanismes des tensions internes et d’explorer des solutions concrètes pour y faire face.
D’emblée, l’intervenante a rappelé que les conflits peuvent prendre des formes variées : conflits interpersonnels ou hiérarchiques, tensions liées à l’organisation ou aux processus, mais aussi situations plus graves comme le harcèlement moral ou sexuel. Leur impact dépend avant tout de la manière dont ils sont traités : mal gérés, ils deviennent dysfonctionnels ; bien gérés, ils peuvent constituer une opportunité d’amélioration.
Les échanges ont également mis en lumière les causes fréquentes de tensions au sein des PME : communication insuffisante, manque de clarté dans la répartition des tâches ou encore styles de management inadaptés. Les conséquences sont loin d’être anodines : baisse de motivation, dégradation de la cohésion d’équipe, atteintes à la santé des collaborateurs et, in fine, impact sur la performance globale de l’entreprise.
À travers des exemples concrets et des chiffres parlants, Régine de Bosset a insisté sur l’importance d’agir en amont. La prévention passe notamment par un management fondé sur la communication, la transparence et des règles claires, mais aussi par l’élaboration de directives internes définissant les comportements inadmissibles et les procédures à suivre en cas de problème.
La détection précoce des situations à risque constitue une autre étape clé. Elle repose sur l’observation d’indicateurs tels que l’absentéisme, la démotivation ou les tensions persistantes au sein des équipes. Lorsqu’un conflit est identifié, plusieurs leviers peuvent être activés : entretiens, analyse du climat de travail, recours à une personne de confiance ou encore médiation.
Enfin, l’intervenante a présenté la médiation comme une approche particulièrement efficace. Ce processus volontaire et confidentiel permet aux parties, accompagnées par un tiers neutre, de trouver elles-mêmes des solutions durables et constructives.
En cas de besoin, les entreprises peuvent s’appuyer sur le Service de prévention et gestion des conflits de la CNCI ainsi que sur le Service médiation de la CNCI, qui proposent un accompagnement professionnel et confidentiel.
Ce petit-déjeuner a ainsi offert aux participants des outils pratiques et directement applicables, tout en rappelant qu’une gestion proactive des conflits contribue au bon fonctionnement des équipes et à la performance de l’entreprise.
Nadia Garavaldi Liengme
Assistante de Direction et relations membres
nadia.garavaldi@cnci.ch
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